En Clínica Goyenechea cuidamos tus datos personales con el mismo respeto con que cuidamos tu atención. Aquí te explicamos, en simple, qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Auria SpA, que opera con el nombre Clínica Goyenechea.
- Dirección: Av. Manquehue Norte 151, oficina 404, Las Condes, Santiago, Chile.
- Contacto para temas de privacidad: contacto@clinicagoyenechea.cl · WhatsApp +56 9 3267 5318.
2. Qué datos recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y, si nos los entregas, fecha de nacimiento y dirección.
- Lo que nos cuentas al pedir hora por el chat de Instagram o Facebook, por WhatsApp o por el chat del sitio: tus mensajes, el día y la hora que prefieres y el tratamiento que te interesa.
- Datos de agenda: tus citas, si asististe o no, y los pagos asociados. Usamos el sistema de agenda Reservo.
- Ficha clínica: la información de salud que se registra en tu evaluación y tratamientos. Es un dato sensible y se rige por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y su normativa sobre ficha clínica. Solo acceden los profesionales que te atienden y el personal autorizado.
- Datos de navegación: páginas que visitas en el sitio, tipo de dispositivo, desde dónde llegaste (por ejemplo, desde un anuncio) e identificadores de cookies.
3. Para qué usamos tus datos
- Agendar, confirmar y recordarte tus horas, y hacerte seguimiento si no alcanzaste a reservar.
- Atenderte, llevar tu ficha clínica y hacer los controles que correspondan.
- Responder tus consultas por chat, WhatsApp, teléfono o correo.
- Enviarte información y promociones de la clínica por correo, WhatsApp o redes sociales. Puedes darte de baja cuando quieras: con el enlace al final de cada correo, respondiendo "BAJA" o escribiéndonos.
- Mostrarte publicidad de la clínica, o dejar de mostrártela, en plataformas como Facebook e Instagram. Para eso podemos usar tu correo o teléfono en forma cifrada, sin entregar tu información clínica. Puedes oponerte escribiéndonos.
- Medir y mejorar el sitio, nuestros anuncios y la atención.
- Cumplir obligaciones legales, como las tributarias y sanitarias.
Tratamos tus datos porque nos diste tu consentimiento, porque son necesarios para prestarte el servicio que pediste, porque una ley nos obliga o, en el caso de la seguridad y la medición del sitio, por nuestro interés legítimo, siempre respetando tus derechos.
4. Cookies y herramientas de medición
- Google Analytics 4: nos dice cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven y si tocan el botón para agendar.
- Píxel de Meta (Facebook e Instagram): mide las visitas y acciones como tocar "Agendar", y permite mostrar anuncios de la clínica a quienes ya visitaron el sitio.
- Chat de SendPulse: permite conversar con nosotros desde el sitio y guarda esa conversación.
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook, Instagram o Google. Si las bloqueas, el sitio sigue funcionando. No vendemos tus datos.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos ayudan a darte el servicio y que deben protegerlos:
- Reservo: agenda y ficha clínica.
- SendPulse: chat del sitio y de redes, y envío de correos. Las respuestas automáticas del chat se redactan con un servicio de inteligencia artificial integrado en SendPulse (Anthropic).
- Meta Platforms: Instagram, Facebook, WhatsApp y su píxel de medición.
- Google: Google Analytics y correo electrónico.
- Vercel: alojamiento del sitio web.
- Autoridades, cuando una ley o un tribunal lo exija.
Algunos de estos proveedores guardan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Elegimos proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Ficha clínica: al menos 15 años desde la última atención, como exige la ley.
- Datos de contacto y agenda: mientras seas paciente y hasta 5 años después de tu última atención, salvo que pidas antes su eliminación y no haya una obligación legal de conservarlos.
- Datos para enviarte promociones: hasta que te des de baja.
- Datos tributarios: por los plazos que fija la ley tributaria.
- Datos de navegación: por los plazos que define cada herramienta.
7. Cómo protegemos tus datos
Usamos accesos restringidos y con contraseña, proveedores con cifrado y deber de confidencialidad para todo el equipo. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos y avisaremos según lo que exija la ley.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos, como ocurre con la ficha clínica.
- Oposición: dejar de recibir publicidad o que usemos tus datos para ciertos fines.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo o limitación del uso de tus datos mientras revisamos tu solicitud.
Estos derechos te los da la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719, que además crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Para la ficha clínica rigen también las reglas de la Ley 20.584.
Cómo pedirlo: escríbenos a contacto@clinicagoyenechea.cl con el asunto "Datos personales", tu nombre, tu RUT y lo que necesitas. Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a los tribunales o, cuando corresponda, a la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Menores de edad
Nuestros tratamientos están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si atendemos a un menor, es con autorización y en compañía de su madre, padre o tutor. No buscamos recoger datos de menores por el chat ni por el sitio.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.